Pandemie koronaviru
Světová pandemie koronaviru v letech 2019 a 2020, zejména dlouhodobé uzávěry obchodů či celých regionů, způsobila podstatné snížení poptávky po spotřebním zboží a po úvěrech. Výpadky v zaměstnanosti a pokles kupní síly zákazníků zvýšily rizikovost již poskytnutých úvěrů. Přesto v této situaci poskytl Home Credit svým zákazníkům, čelícím důsledkům pandemie, různorodé odklady splácení úvěrů či restrukturalizaci jejich půjček.
Pandemie významně urychlila dlouhodobou strategii digitalizace obchodního modelu: mobilní aplikaci mohou zákazníci využít k žádosti o úvěr i v kamenných prodejnách, nejen v online prostředí. Nakupovat zboží mohou na vlastním online tržišti Home Creditu. Uhradit své výdaje úvěrem mohou zákazníci pouhým nascanováním QR kódu ve svém mobilním telefonu. Call centra Home Creditu masivně nasadila učící se roboty, schopné plnohodnotného dialogu se zákazníky.